售後服務的營運指標
- 類型
- 示範專案
- 專案
- 品保維修示範專案
- 產業
- 品保維修
示範專案的情境與數字是模擬資料。
- 產業
- 品保維修
- 交付形式
- 語意模型與查詢工具，建在示範資料上
- 知識來源
- 維修工單、零件庫存、保固理賠與經銷的示範資料
主管要看的項目
- 維修主管要看工程師目前的負載、即將過期的工單和最常見的故障模式。
品保維修語意模型
- 這個示範專案在維修資料上建了「品保維修」語意模型。
- 這個示範專案沒有企業知識庫，也沒有 Drive。查詢工具從示範資料庫拿數字。
- 語意模型發布到 Mimir 之後，維修主管可以在 Mimir 用中文問這些數字。
- Mimir 回數字和圖表。維修主管可以把結果存成報表。
查詢工具
- 這個示範專案把查詢做成工具組：經銷營運管理、品保維修營運管理、品管維修作業。查詢的項目有工程師負載、即將過期的工單、故障模式、零件庫存、保固理賠的結果分布、經銷利差、售後服務營收。
- 這些工具只查資料，不寫回系統。
持續改進
- 這類公司的維修工單與故障紀錄會一直進來。
- 使用者對回答的回饋會交給 Odin。
- 答錯的題目會變成考題。評測分數進步，修改才會被採用。