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CUSTOMER CASES

客戶案例

真實客戶

製造

生管助理生管排程要用的答案，很多只記在 Excel 或老師傅身上。Asgard 把各部門的紀錄整理成企業知識庫。生管助理用排程、估工時的 skill 回答，並唯讀查 ERP 與現場系統。光學鏡片製造商

自建系統的 Agent這家公司每多接一套自建系統，就得把流程重新設計一次。Asgard 把 SAP 與各系統的資料匯成資料湖，在上面建語意模型給 Mimir。Asgard 把每套系統的 API 寫成 skill，同仁交代一句話，由各系統的 Agent 去操作。材料製造商簡報 · 13

通路、服務與企業流程

跨廠商的查詢與填單同仁要在不同廠商的系統之間輪流登入、複製、貼上。Asgard 把各系統的資料匯進資料湖，主管在 Mimir 用一句話問報修趨勢、庫存和出勤。Agent 照同仁的方式操作這些系統，要寫入或對外的動作先停下來等人核准。餐飲設備通路簡報 · 7

真實客戶拿到的是 Agent 設定和企業知識庫。設定、需求與決策紀錄都放在客戶自己的 Asgard 工作區。

示範專案

模擬情境與數字

製造

急單評估客戶追加急單時，業務、生管、採購、委外要各查一輪系統，才能回覆接不接。Agent 讀客戶來信與圖面，並用語意模型查 ERP、MES 和委外系統的數字。Agent 用備料、插單、熱處理委外的 skill 排出接單方案，寫回系統之前先等廠長與業務主管核准。示範專案傳產製造

WAT 參數漂移根因YMS 週報顯示一個產品的 WAT 參數 margin 連續收斂。Agent 用語意模型把 YMS、MES、EQP 的資料對起來，找出漂移批共同經過的爐管。hold 漂移批、提前 PM 和向客戶說明處置寫回系統之前，Agent 先停下來等人核准。示範專案半導體

ECN 影響評估客戶在下班後寄來 ECN，過去要等週一上班，各部門再逐一簽核。這個示範專案把工程 CAM 判斷版次變更的規則與例外寫成 skill。Agent 依這些規則評估變更，Sindri 彙整決策包，寫回系統要等人核准。示範專案PCB 製造

零售與電商

門市斷貨的調撥與急補週日晚上 POS 日結顯示，旗艦店的熱賣品隔天會斷貨。Agent 用語意模型查門市、配送中心和電商的庫存與促銷，找出可調撥的門市和急補方案。調撥單、急補採購單和促銷調整寫回系統之前，Agent 先停下來等營運主管核准。示範專案零售簡報 · 8

食材成本超標溯源月結後部分門市的食材成本率超過預警線，財務長要在董事會前查出原因。Agent 用財務、POS、SCM 的語意模型，比對成本率、實際耗用和供應商報價。Agent 草擬配方修正與供應商重議，寫回系統之前先等人核准。示範專案連鎖餐飲

會員行銷與客服工單會員行銷要找出可以挽回的棄購顧客，客服主管要找出有 SLA 風險的工單。Agent 用查詢 API 查熱銷商品、通路與門市 KPI、低庫存 SKU 和物流異常包裹。Agent 用寫入工具建立優惠券、會員分群和庫存調撥單，並升級客服工單。示範專案零售

餐廳的查詢與寫入這個示範專案建了客戶服務、營運管理、採購進銷存管理、財務管理和研發管理的 Agent。Agent 用連鎖餐飲語意模型和各自的工具組，查營收、毛利、庫存、供應商、菜單和可訂位的時段。Agent 也能建立採購單、新增行銷活動。示範專案餐飲

通路、服務與企業流程

員工報銷與主管簽核員工要報銷一筆費用，但不想自己操作複雜的 UOF 網頁。Agent 從 skill 讀到這家公司每張單的欄位、必填項目和合法選項。Agent 替員工填單、替主管放行，送出之前都先複述內容，等本人確認。示範專案電子簽核

旺季急修派工盛夏一家 VIP 連鎖門市的冷氣主機停擺，合約訂了到場與修好的時限。Agent 讀服務合約，用語意模型查技師載量與零件庫存，排出技師與零件的安排。指派技師、調撥零件和發急補採購單寫回系統之前，Agent 先停下來等派工主管核准。示範專案家電維修

急件延誤的客戶回覆大客戶來電追問延誤急件的位置和新的到貨時間。Agent 從派車與車隊紀錄找出貨況，並讀合約條款算出延誤的扣款。給客戶的新到貨時間與致歉說明，要等客服主任核准才送出。示範專案運輸物流

UAT 前的交付救援一個固定價專案離 UAT 進場只剩幾週，缺陷修復追不上新增，關鍵模組也卡住了。Agent 讀 UAT 進場標準與客戶的催辦信，用語意模型查缺陷、計畫與人力，排出救援方案。計畫改版、派工異動、範圍變更附約和客戶回覆函寫回系統之前，Agent 先停下來等交付總監核准。示範專案資訊軟體管顧

保固豁免判定這個示範專案處理一張有爭議的保固維修單：保固條款依貼紙可以拒保，原廠的服務通報卻允許保固豁免。Agent 逐項比對通報的適用條件、保固政策、購買日和維修歷史，整理出豁免的依據。客服主管核准之前，保固豁免、末件分配、急補採購和原廠理賠都不會寫進系統。示範專案消費電子經銷與維修

售後服務的營運指標維修主管要看工程師負載、即將過期的工單和常見的故障模式。這個示範專案在維修資料上建了「品保維修」語意模型。查詢做成工具，只查資料，不寫回系統。示範專案品保維修

金融投資與飯店

房型超賣處理夜核發現明晚一個房型超賣。Agent 在夜間查房況、會員等級和團體合約，排出處理方案。升等、轉住和通知賓客寫回系統之前，Agent 先停下來等訂房主管核准。示範專案飯店

大額贖回的變現大額贖回要在 T+2 交割，投資、交易和風控過去各自在截止前趕著計算。在這個示範專案裡，Agent 核對贖回指示函，排出變現來源、估算賣壓，並驗證投資政策的限額。大額賣單和客戶確認函要等投資長與風控主管核准，Agent 才寫進系統。示範專案金融投資

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