旺季急修派工
- 類型
- 示範專案
- 專案
- 家電維修示範專案
- 產業
- 家電維修
示範專案的情境與數字是模擬資料。
- 產業
- 家電品牌維修中心
- 交付形式
- Agent、skill、語意模型與寫入工具，建在示範資料上
- 知識來源
- VIP 客戶的報修信與服務合約，以及 CRM、FSM、WMS、ERP 系統的示範資料
盛夏的報修
- 盛夏的早上，一家 VIP 連鎖門市來信報修。門市的冷氣主機整機停擺，合約承諾 4 小時內到場並修好。
- 派工要用的資料分在 CRM（客戶等級）、FSM（技師與工單）、WMS（零件庫存）、ERP（在途採購）。同一個早上，還有其他冷氣急修單在等派工。
合約與庫存
- 服務合約放在 Drive。Agent 讀合約，確認 4 小時的 SLA 條款與罰則。
- Agent 用語意模型查 FSM 的技師載量、WMS 的中心倉與技師車上的庫存、ERP 的在途採購單。
技師與零件的安排
- 派工主管在 Sindri 交代：「今天雙北早上有哪些冷氣急修要派？請幫我安排。」
- Agent 讀報修信，在 FSM 建立急修工單，標出 SLA 截止時間。
- Agent 用 SLA 倒數計算的 skill 算出剩餘時間。Agent 用智慧派工最佳化的 skill，依證照、區域和當日已派量找技師。
- 有變頻壓縮機認證的技師當天只剩最後一個空檔。Agent 確認他在 SLA 截止前可以修好，並把其他急修單重新排序。
- Agent 用零件可用性查詢的 skill 查壓縮機模組。中心倉只剩最後一顆，Agent 分給 VIP 工單。
- 另一位技師的車上有同一個零件。Agent 建議調撥回中心倉，給另一張非 VIP 工單用。
- 在途的採購單趕不上旺季的需求。Agent 試算一張急補採購單。
- 指派技師、調撥零件、分配最後一顆零件和發急補採購單，寫回 FSM、WMS、ERP 之前，Agent 都先停下來，等派工主管核准。
持續改進
- 這類維修中心每天會進來新的報修。保養合約會陸續到期、續約。
- Agent 會向使用者收集對回答的回饋。回饋會交給 Odin。
- 答錯的題目會變成考題。評測分數進步，修改才會被採用。