會員行銷與客服工單
- 類型
- 示範專案
- 專案
- 零售全通路示範專案
- 產業
- 零售
示範專案的情境與數字是模擬資料。
- 產業
- 零售
- 交付形式
- Agent、語意模型、查詢工具與寫入工具，建在示範資料上
- 知識來源
- 零售業資料庫的示範資料：商品、門市、物流、會員和客服工單
要追的名單
- 會員行銷要找出棄購之後還可以挽回的顧客。
- 客服主管要找出有 SLA 風險的工單。
零售業資料庫與查詢
- 這個示範專案在零售業資料庫上建了語意模型。
- Agent 用查詢 API 查熱銷商品、通路與門市 KPI、低庫存 SKU 和物流異常包裹。
Agent 與工具
- 營運總覽、庫存調度、物流履約、會員行銷、客服工單各由自己的 Agent 負責。
- 每個 Agent 用自己領域的查詢工具查資料。
- 會員行銷 Agent 用寫入工具建立優惠券和會員分群。
- 庫存調度 Agent 用寫入工具建立庫存調撥單。
- 客服工單 Agent 用寫入工具升級客服工單。
持續改進
- 這類零售業的優惠券和會員分群會一直新增。
- Agent 會向使用者收集對回答的回饋。回饋會交給 Odin。
- 答錯的題目會變成考題。評測分數進步，修改才會被採用。