保固豁免判定
- 類型
- 示範專案
- 專案
- 電子經銷維修示範專案
- 產業
- 消費電子經銷與維修
示範專案的情境與數字是模擬資料。
- 產業
- 消費電子經銷與維修
- 交付形式
- Agent、skill、語意模型與寫入工具，建在示範資料上
- 知識來源
- 原廠的服務通報，以及 CRM、維修工單、ERP 備品、保固理賠系統的示範資料
拒保條款與原廠通報
- 企業客戶送修一台筆電。筆電的液體侵入指示貼紙已經變色，原廠保固條款寫明貼紙變色可以拒保。
- 門市技師查服務通報資料庫，發現原廠發過通報：這批主機板的熱事件可能讓貼紙誤變色。
依據與紀錄的比對
- 原廠的服務通報放在 Drive。Agent 讀通報，比對機型、序號批次和症狀，確認都符合通報的適用條件。
- 通報寫明貼紙誤變色可以保固豁免，申請時要附診斷日誌與序號確認。
- 通報也寫明，不要只看貼紙判定故障原因。
- Agent 用語意模型查保固政策：保固豁免要客服主管核准，原廠理賠要附通報編號和診斷截圖。
- Agent 用語意模型查 CRM 的購買日與保固期限，確認這台筆電還在保固內。
- Agent 查維修工單的歷史，確認同一個序號沒有重複報修，排除人為損壞。
零件與理賠的核准
- 同型主機板只剩一顆。Agent 依各工單的 SLA 剩餘時間和替代修法，排出末件的分配順序。Agent 也準備好原廠理賠申請的草稿。
- 保固豁免、分配末件、發急補採購單和遞交原廠理賠，都要等客服主管核准，Agent 才寫回系統。
持續改進
- 這類公司的原廠服務通報和維修紀錄會一直進來。
- Agent 會向使用者收集對回答的回饋。回饋會交給 Odin。
- 答錯的題目會變成考題。評測分數進步，修改才會被採用。